扫码进入“江苏省文化和旅游厅政务服务旗舰店”，秦淮烟水、三山奇景的设计映入眼帘，72个在线办理事项按行政类别、办事场景分类，“效能监督”专区对接江苏政务服务“好差评”系统，最大化便利群众办事和监督。2022年11月，江苏省文化和旅游厅深化“互联网+政务服务”“互联网+监管”，在江苏省级机关中率先建成文旅政务服务旗舰店。

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例。江苏省文化和旅游厅以创新提升审批服务信息化水平、健全“培训—审批—评价—考核—整改”工作闭环等方面的做法入选优秀典型案例。

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开展业务培训 提升能力素质

为更好提升全省行政审批人员提高政务服务“好差评”工作意识，充分认识提升评价率和满意度的重要意义，江苏省文化和旅游厅组织各市、县（区）150多名行政审批人员进行专题培训，认真学习《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》等文件精神，讲解《政务服务评价工作指南》等国家标准，对各地工作情况进行点评，对下一步工作作出具体部署。

试点集成办理 优化审批服务

江苏省文化和旅游厅在文化审批领域开展集成办理工作试点，先后推进“一业一证”和“一件事一次办”改革。及时调整权力事项清单，动态维护办事指南，持续压减申请材料、减少办理流程、缩短审批时限。按照“受办分离”模式，实现前后台无缝衔接，推动更多政务服务事项当场办理、一次办结。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度和措施，梳理形成高频事项“省内通办”专栏。提高审批服务信息化水平，建立首个省级文旅政务服务旗舰店。

畅通评价渠道 及时跟进回访

江苏省文化和旅游厅通过大厅电子显示屏、制作宣传单、发送短信等多种方式，深入宣传政务服务“好差评”政策，提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。“在畅通评价渠道方面，一是全面落实现场服务‘一次一评’，为行政审批窗口配置平板评价器，评价器显示监督电话、岗位职责、办理事项、部门、姓名等信息。二是网上服务‘一事一评’，通过短信和电话回访形式，邀请服务对象根据平台发送链接及时评价。”江苏省文化和旅游厅相关工作人员介绍。

强化评价运用 落实通报考核

“为在全省审批工作中形成比学赶超的氛围，江苏省文化和旅游厅按季度通报各地‘好差评’工作开展情况，按评价数、评价率、非常满意数分地区进行统计，通过数据分析查找工作中的薄弱环节。对工作开展落后的地区，提出明确的整改要求。”江苏省文化和旅游厅相关工作人员介绍，根据文化和旅游部2022年政府质量工作考核（旅游领域）指标内容，2022年年初，江苏省文化和旅游厅将此项工作作为对各市政府质量工作考核的重要指标，明确依据监管平台“好差评”情况进行评价。

完善整改机制 群众满意好评

江苏省文化和旅游厅高度重视差评情况，及时将有关问题通报相关审批部门。“对因审批工作人员态度不佳或业务能力不足产生的差评，要求相关部门第一时间做好与服务对象的沟通，立即进行整改与反馈，以实际行动争取获得当事人的谅解与好评。”江苏省文化和旅游厅相关工作人员说。

2022年，江苏省13个设区市文化和旅游行政审批窗口实现“零投诉”，收到表扬信、锦旗80多件（面）。“下一步，随着文化和旅游市场政务服务‘好差评’工作的深入推进，相信水韵江苏将拥有更优的政策环境、公平的市场环境、便利的政务环境、透明的法治环境、亲商的人文环境。”江苏省文化和旅游厅相关工作人员表示。

校对 盛媛媛

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